Garantie de sécurité

Notre garantie de sécurité vous assure que vous serez remboursé intégralement si une transaction non autorisée¹ est effectuée dans votre compte et que vous avez respecté vos responsabilités, qui sont décrites ci-dessous².

Notre engagement

Pour vous offrir un environnement bancaire hautement sécuritaire, B2B Banque a mis en place des mesures de sécurité rigoureuses, y compris votre NIP, vos questions de sécurité, l’utilisation de technologies de chiffrement pour les transactions en ligne et l’interruption automatique de votre session bancaire en ligne après quelques minutes d’inactivité.

Quelques recommandations d’usage pour maximiser la sécurité de votre environnement bancaire en ligne

Vous pouvez grandement contribuer à la sécurité de votre environnement bancaire en ligne en posant les gestes suivants :

• Choisissez un mot de passe robuste et ne le divulguez pas à qui que ce soit.
• Utilisez la version la plus récente de votre navigateur Web préféré (p. ex., Google Chrome, Safari). Veillez à ce qu’il soit doté d’un dispositif de chiffrement compatible.
• Installez sur votre ordinateur un logiciel pare-feu et un logiciel antivirus efficaces, et faites-en la mise à jour régulièrement.
• Installez régulièrement toutes les mises à jour de sécurité disponibles pour votre système d’exploitation. Vous pouvez configurer votre système Windows ou MacOS de façon à ce qu’il recherche automatiquement les mises à jour.
• Ne fournissez jamais des renseignements personnels lorsque vous utilisez un réseau Wi‑Fi public, car la connexion pourrait ne pas être sécurisée.
• Ne répondez jamais aux courriels qui vous demandent de communiquer des renseignements confidentiels sur vous ou sur vos produits bancaires de B2B Banque, comme votre NIP, votre nom d’utilisateur, vos numéros de compte, vos questions et réponses de sécurité, etc. Nous ne demanderons jamais ces renseignements par voie électronique à votre insu ou sans votre consentement.
• Videz régulièrement la mémoire cache de votre navigateur Web.

Une responsabilité partagée

Afin de profiter de la tranquillité d’esprit que vous offre notre garantie de sécurité, vous devez prendre les mesures de sécurité suivantes :

• Protégez soigneusement la confidentialité de votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions et réponses de sécurité lors de la configuration de votre profil sur le site des services bancaires en ligne de B2B Banque.
• Communiquez avec nous immédiatement si vous soupçonnez que quelqu’un a découvert votre mot de passe, ou que vous repérez une perte, un vol ou une transaction abusive, douteuse ou non autorisée dans votre compte.
• Vérifiez régulièrement toutes les transactions sur votre relevé mensuel ou dans l’historique des activités de votre compte en ligne. En cas de divergence, veuillez communiquer immédiatement avec B2B Banque au 1 866 334-4434 du lundi au vendredi, entre 8 h et 22 h, et le samedi et dimanche entre 9 h et 17 h. Veuillez noter qu’après 30 jours à compter de la date de votre relevé, toutes les transactions seront jugées exactes, car nous supposerons que vous les avez vérifiées.
• Collaborez pleinement, fournissez tous les renseignements requis et prenez toutes les mesures raisonnables demandées par B2B Banque lorsqu’elle enquête sur des transactions présumées non autorisées.
• Respectez les modalités de la Convention d’utilisation des services en ligne de B2B Banque. Ces modalités se trouvent dans la section Renseignements sur le compte de votre compte bancaire en ligne.
• Mettez fin à votre session bancaire en ligne en vous déconnectant systématiquement du serveur sécurisé de B2B Banque.
• Prenez toute mesure raisonnable pour rendre votre environnement bancaire en ligne plus sécuritaire. B2B Banque ne vous accordera aucun remboursement en vertu de la présente garantie de sécurité si elle a des raisons de croire que vous avez :
  • divulgué votre mot de passe à une autre personne ou négligé de le garder confidentiel;
  • négligé de prendre des précautions raisonnables pour prévenir les transactions non autorisées (voir les recommandations ci-dessus);
  • accédé au site Web de B2B Banque en utilisant un ordinateur que vous soupçonniez de contenir des logiciels corrompus pouvant compromettre sa sécurité; ou
  • o négligé de communiquer avec nous dès que vous avez constaté que la sécurité de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe ou de vos questions de sécurité était compromise, ou dès que vous avez soupçonné qu’une activité non autorisée avait eu lieu dans votre compte de B2B Banque.

​Pour signaler un problème avec votre compte ou pour obtenir de plus amples renseignements à propos de la garantie de sécurité, veuillez appeler B2B Banque au 1 866 334-4434. Nous pouvons modifier les modalités de la présente garantie de sécurité ou la révoquer à tout moment sans préavis. En cas de divergence entre une entente en vigueur et la présente garantie de sécurité, cette dernière a préséance dans la mesure permise par les lois applicables.

¹ L’expression « transaction non autorisée » s’applique à toute transaction effectuée dans votre compte bancaire en ligne sans votre permission ou à votre insu et pour laquelle il peut être établi que vous êtes victime d’une fraude, d’un vol ou de coercition.

² B2B Banque ne vous accordera aucun remboursement en vertu de la présente garantie de sécurité ou ne saura être tenue responsable de toute perte ou de tout dommage indirects qui vous sont occasionnés, y compris une perte de revenu ou de profits, une perte économique, accessoire, indirecte ou consécutive, résultant directement ou indirectement d’une transaction non autorisée effectuée dans votre compte, même si B2B Banque a été mise en garde contre la possibilité de tels dommages.