Processus de règlement des plaintes de B2B Banque

B2B Banque s’emploie à offrir le meilleur service possible à ses clients. Il s’agit d’un objectif que nous nous efforçons d’atteindre dans la conduite de nos activités quotidiennes et c’est notre façon de vous remercier de faire affaire avec nous.

Nous savons que vous pouvez parfois avoir des préoccupations particulières concernant votre compte. Nous croyons qu’il est important que vous nous informiez de ces préoccupations afin de nous permettre de mieux vous servir dans l’avenir.
 

Processus de résolution Processus de résolution

La présente brochure décrit les étapes à suivre pour vous assurer que toutes vos préoccupations sont examinées et résolues rapidement et efficacement.

Téléchargez la version française de la brochure sur le Processus de résolution des plaintes

Notre processus de règlement de plaintes garantit que tout problème ou toute préoccupation auquel vous faites face sera traité de façon professionnelle et cohérente.
 
Il vous suffit de communiquer avec votre conseiller financier ou avec un de nos représentants du service à la clientèle au 1 800 263-8349 (numéro de téléphone local 416 947‑7425) ou au 1 866 334‑4434. Vous pouvez également nous faire part de vos préoccupations par écrit à :
 

Analyste, Règlement des plaintes
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Par télécopieur : 416 865‑5930

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la façon dont nous avons traité votre problème, veuillez nous en aviser et nous transmettrons votre requête à un représentant de la direction. Vous pouvez également communiquer directement avec la direction à :

Vice-président, Opérations
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Courriel : VPOperations@b2bbanque.com

Si vous avez suivi les étapes un et deux et que B2B Banque n’a pas résolu votre problème à votre satisfaction, vous pouvez communiquer avec notre chef de résolution des plaintes, qui mènera une enquête impartiale, à :

Bureau de révision des plaintes clients
1360 boul. René-Lévesque Ouest, bureau 600
Montréal QC H3G 0E5
Tél. : 514 284‑7192 ou 1 800 479‑1244
Téléc. : 1 800 473‑4790
Courriel : CRP@banquelaurentienne.ca

Toujours insatisfait(e)?

Si après avoir adressé vos préoccupations à notre chef de règlement des plaintes, vous n’avez toujours pas obtenu satisfaction quant à la résolution de votre problème, ou si votre plainte n’a pas été réglée dans les 56 jours, vous pouvez porter la question devant :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20, rue Queen Ouest, bureau 2400
CP 8
Toronto ON M5H 3R3
Tél. : 416 287‑2877 ou 1 888 451‑4519
Téléc. : 416 225‑4722 ou 1 888 422‑2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca

Communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)​

L’ACFC veille à ce que les pratiques des institutions financières sous réglementation fédérale soient conformes aux lois fédérales sur la protection des consommateurs ainsi qu’aux engagements et codes de conduite volontaires. Si vous avez une plainte qui pourrait être en lien à une violation d’une loi sur la protection des consommateurs, d’un engagement public ou d’un code de conduite, vous pouvez communiquer avec l’ACFC à :

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada
427 avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa ON K1R 1B9
Tél. : 613 960‑4666 ou 1 866 461‑2232
Téléc. : 1 866 814‑2224
Courriel : info@fcac-acfc.gc.ca
Site web : fcac-acfc.gc.ca

 

Protection des renseignements personnels et de la vie privée

La protection de votre vie privée et de la confidentialité de vos renseignements personnels est essentielle à la façon dont B2B Banque mène ses affaires. Si vous avez des préoccupations à propos de la protection de votre vie privée ou du Code de confidentialité de B2B Banque, veuillez communiquer avec :

Chef de la confidentialité
B2B Banque
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Tél. : 416 865‑5914 ou 1 866 627‑1799
Téléc. : 416 947‑5118

Vous pouvez également communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada à l’adresse suivante :

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau QC K1A 1H3
Tél. : 819 994‑5444 ou 1 800 282‑1376
Téléc. : 819 994‑5424

Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés

Si vous avez des questions, préoccupations ou insatisfactions relativement aux mesures que nous prenons pour mieux desservir les aînés1 en application du Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés, veuillez vous adresser à :

Champion des aînés de Banque Laurentienne
1360, boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600
Montréal (Québec) H3G 0E5
champion_aines@blcgf.ca
 

Documents dans d’autres formats

Sur demande, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins particuliers en temps opportun en vue de fournir des renseignements dans un format accessible, si les circonstances le permettent, à défaut de quoi un soutien à la communication sera offert. Les coûts connexes ne seront pas plus élevés que les coûts habituels facturés à d’autres personnes. Si vous avez besoin d’obtenir des documents de B2B Banque dans un autre format ou si vous avez des questions, veuillez communiquer avec nous.​

 

1Aux fins du Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés, un « aîné » désigne tout individu au Canada âgé de 60 ans ou plus qui effectue des opérations à des fins autres que commerciales.